مشاوره و راهنمایی
۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹
سیاست مرجوعی و تعویض کالا – فروشگاه ژاوینو
در فروشگاه اینترنتی ژاوینو، رضایت و اطمینان مشتریان عزیز بالاترین اولویت ما محسوب می‌شود. ما متعهد هستیم تا بهترین کیفیت محصولات و خدمات را ارائه دهیم، اما درک می‌کنیم که گاهی اوقات ممکن است نیاز به بازگشت یا تعویض کالا پیش آید. بنابراین، سیاست جامع و منصفانه‌ای را برای مرجوعی و تعویض محصولات تدوین کرده‌ایم.
مهلت بازگشت کالا
مشتریان عزیز تا 7 روز پس از تحویل محصول، امکان درخواست بازگشت کالا را دارند. این مهلت از لحظه تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود و شامل روزهای تعطیل نیز می‌باشد. برای محصولات خاص مانند ادویه‌های فله و سفارشی، مهلت بازگشت ممکن است متفاوت باشد که در هنگام خرید به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
شرایط بازگشت محصولات
برای بازگشت محصولات، باید شرایط زیر رعایت شود: بسته‌بندی اصلی محصول باید دست‌نخورده و سالم باشد. پلمب کیسه‌ها و ظروف نباید باز شده باشد مگر در موارد خاص که کیفیت محصول مورد تردید قرار گیرد. لیبل‌ها و برچسب‌های اصلی محصول باید روی بسته‌بندی باقی مانده باشد. محصول نباید آثار استفاده، آسیب یا تغییر داشته باشد.
موارد قابل بازگشت
کلیه محصولات ژاوینو قابل بازگشت هستند مشروط بر اینکه در شرایط مناسب قرار داشته باشند. ادویه‌های بسته‌بندی شده، گیاهان دارویی، سبزیجات خشک و سایر محصولات با رعایت شرایط ذکر شده قابل مرجوعی می‌باشند. محصولات تخفیف‌دار و حراجی نیز مشمول این سیاست هستند مگر اینکه صراحتاً اعلام شده باشد.
موارد غیرقابل بازگشت
محصولاتی که به صورت سفارشی و با ترکیب خاص برای مشتری تهیه شده‌اند، قابل بازگشت نیستند. همچنین کالاهایی که از لحاظ بهداشتی امکان بازگشت ندارند، مانند محصولات باز شده یا استفاده شده، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نخواهند بود. در مواردی که محصول به دلیل عدم رعایت شرایط نگهداری توسط مشتری آسیب دیده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
نحوه درخواست مرجوعی
برای درخواست بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی با شماره پشتیبانی، ارسال ایمیل به آدرس shop@zhavino.com یا از طریق پنل کاربری خود در سایت، درخواست مرجوعی ثبت کنند. پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، کد مرجوعی به مشتری ارائه خواهد شد. این کد برای پیگیری فرآیند بازگشت ضروری است.
هزینه‌های بازگشت
در صورتی که بازگشت محصول به دلیل نقص یا عدم تطابق با سفارش باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده فروشگاه ژاوینو خواهد بود. اما اگر بازگشت به دلیل انصراف مشتری باشد، هزینه ارسال محصول از مبلغ قابل بازپرداخت کسر خواهد شد. هزینه بازگشت کالا در این حالت نیز بر عهده مشتری است.
زمان بازپرداخت وجه
پس از دریافت محصول مرجوعی و تأیید سلامت و مطابقت آن با شرایط بازگشت، مبلغ کالا ظرف حداکثر 72 ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. بازپرداخت از همان روش پرداختی که مشتری استفاده کرده، صورت خواهد گرفت. در مواردی که امکان بازگشت از همان روش میسر نباشد، مبلغ به شماره کارت معرفی شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
تعویض محصولات
در صورت تمایل به تعویض محصول به جای بازگشت وجه، مشتریان می‌توانند محصول جایگزین با ارزش مشابه انتخاب کنند. اختلاف قیمت در صورت وجود، محاسبه و اعمال خواهد شد. تعویض محصولات نیز مشمول همان شرایط و مهلت‌های بازگشت کالا می‌باشد.
ژاوینو متعهد است تا این سیاست را به طور کامل و منصفانه اجرا کند تا تجربه خریدی مطمئن و آرام برای مشتریان عزیز فراهم آورد.